工作时间与服务承诺

麻将胡了客服团队实行轮班制，确保全年365天、每天24小时都有专人值守。其中，智能客服机器人"小胡"提供全天候即时响应，能够解决约65%的常见问题（如密码重置、充值查询、规则咨询等）。人工客服的在线时间为每日8:00至24:00，该时段内平均首次响应时间为90秒，问题解决率为93.5%（基于2024年10月运营数据）。

我们制定了明确的服务等级协议（SLA），具体承诺如下：

• P0级（紧急）：账号被盗、资金异常、服务器宕机。响应时间≤15分钟，解决时间≤2小时。
• P1级（高）：支付失败、无法登录、对局卡死。响应时间≤30分钟，解决时间≤8小时。
• P2级（普通）：游戏建议、活动咨询、功能疑问。响应时间≤4小时，解决时间≤48小时。
• P3级（低）：界面优化建议、非紧急Bug反馈。响应时间≤24小时，解决时间将在下个版本周期内处理。

如果您的工单未在规定时间内得到解决，系统会自动升级至高级客服主管，并额外补偿您一张"免输卡"（可在对局失败时抵消扣分）。我们相信，透明的服务承诺是建立长期信任的基础。